Livraison iPhone 4 fail avec Orange (suite)
Petit retour sur mon problème de livraison de mon iPhone 4 car ça fait quand même 12 jours qu'Orange a été informé... (et en fait ce n'était pas Martine)
Depuis le 24 juin, j'ai dû passer 4 heures (au moins) avec le service client (Le fameux 700) et leur musique d'attente commence à me faire saigner les oreilles. Orange, ne me donnant aucune nouvelle, j'ai quand même pris la peine d'appeler plusieurs fois... devant ré expliquer mon cas à chaque coup j'ai comme une certaine lassitude de constater que mon dossier part d'un service à un autre et que ça n'avance pas. Actuellement mon problème a été transféré au service fraude (précédemment au service consommateur) et on m'a promis qu'on allait me répondre dans la semaine...
Et évidemment on ne me parle plus du geste commercial promis au début. Les conseillers que j'ai eu au téléphone ont tous été compréhensifs et efficace, c'est plutôt l'organisation générale d'Orange que je critique. Ils auraient au moins dû m'envoyer un téléphone de remplacement et accélérer le process vu que la faute a été reconnu par le relais-poste.
En attendant, j'ai payé mon téléphone et un nouveau forfait. Affaire à suivre...
10 commentaires fauremidable:
Quelle idée aussi tu as eu d'aller chez Orange... Débit 3G pas terrible et opérateur le plus cher avec l'iPhone. Si tu avais le choix tu aurais dû aller chez SFR :p
c'était moins cher avec Orange (en renouvellement) et il m'avait même proposé un meilleur forfait...
Vu ce que j'ai vu sur twitter, SFR ne semble pas mieux ;)
J'ai travaillé au service client Orange dans ma prime jeunesse... (rire sardonique)
Louise > je sais ce que je vais faire de ton portrait (fléchettes aiguisées)
Pas super de la part d'orange en terme de gestion du problème...
encore faut-il que tu enchérisses chéri (j'aimais la "rime" ;)
j'ai encore jusqu'a ce soir pour m'émouvoir de ma victoire ;)
Bon après 7 ans passés chez Orange, perso je me barre !
Que dire à part une société qui ne veux que de l'argent. Un conseil part vite de chez eux ...
La preuve, fidélité soit disant récompensée, bas au bout de 7 ans en ayant changé de portable une seul fois avec les points dans les 7 ans, un changement de portable à points me revient plus chère que n'importe qui que n'importe quel nouveau client. Vivement l'arrivée de Free sur le marché du mobile ...
Donc pour moi c'est direction Virgin Mobile (qui pour toi n'as aucun intérêt puisqu'ils n'ont pas de contrat Iphone, mais entre nous, Apple et l'Iphone (oui même le v4) c'est dépassé non ? J'avoue il peux servir d'arme défensive dans la rue mais bon !
HTC, Samsumg, rien ne manque maintenant et ces smart-phones dépassent l'Iphone sans problème.
Laissez leurs juste un peu de temps pour s'étendre sur le marché.
A bon entendeur salut !
Salut Antoine,
Je suis en train de vivre exactement la même galère que toi (Iphone, relais, service client, fraude etc.)... Tu en es où ? De mon côté, ma dernière conversation avec une conseillère réclamation s'est conclue sur "on vous rappellera début aout".... Je hurle !!!
Bérangère > Mon problème est réglé (je vais rédiger un billet pour en parler), mais ça a pris un mois... et de nombreux coup de téléphone au service client d'Orange... cette fois j'ai demandé une livraison par Chonopost et ils m'ont fait un avoir sur ma facture
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